在工作中的气氛并不总是好的。比赛中，不同的态度或不礼貌挑战着人们的耐心，让他们受苦。冲突发生。我们如何才能加强关系，而不是断开，无视他人的需要？如何摆脱误解和指责，以满足关系？马歇尔Rosenberg的非暴力沟通展示了如何恭敬地沟通和过程有助于找到之前的情况逐步升级的解决方案。

非暴力沟通 - 对解决冲突的一个简单模型

马歇尔·罗森伯格开发20世纪60年代的非暴力通信（NVC）的过程。罗森伯格认为，个人或团体之间的冲突大部分来自他们的需求不明确沟通出现。当人们使用的语言，所引发恐惧，羞耻或罪恶感在冲突情况下，其他人的注意力被转移。“暴力”的语言阻止人们看到他们的感受，需要和要求明确。冲突加剧，因为这“暴力的一部分”导致反暴力。

长颈鹿的语言 - 豺的语言

雷士使用两个动物符号。长颈鹿是陆地动物具有最大的心脏和表示同情的通信。第二只动物是豺，代表竞争。豺狼语言是关于判断，批判，分析，道德说教和指责。当我们感觉不公平的待遇，被告或当我们要强加我们的意愿，我们倾向于使用豺的语言。豺狼语言分离。长颈鹿语言统一。

4个步骤可成功应用NVC

1.观察所发生的事情和所描述的情况没有判断：

我看看...... /我听到... /形势...

2.确定/表达自己的感情：

然后我觉得...

3.找到背后的情感需要：

我需要的是...... /因为我想... /我的愿望...... /我需要...

4.制定一个清晰的，积极的，可行的请求：

请你将...... /你愿意做这个...？

过程如何工作

第1步：
我们的大部分描述都包含判断。所以，你必须观察到的行为从您的判断分离和重构的判断变成一个纯粹的观察：

豺狼：“他是如此无礼。”
长颈鹿：“当我说‘你好’，他在另一个方向望去。”

豺狼：“莎拉是不是在所有能够管理她的团队。”
长颈鹿：“莎拉已经汤姆和Laureen解释了新的战略，已经中断了好几次。”

第2步：
据罗森堡，感情让我们看清自己的需求是否已得到满足。我感到放松，告诉同事，我是能够按时完成我的演讲（这是实现我需要安全）。如果他听，并分享我的快乐，他回答我需要理解。人们通常认为，这是不专业的，以显示企业的感情。特别是对于管理者，这样的开放性可以被看作是软弱或领导不力。然而，对于冲突的解决方案搜索时，显而易见的是，人们变得更多，如果他们敢来解释他们的真实感受相连接。

当我们的需求得到满足的感受：
启发，平衡，自由，热情，轻松，平静，祥和，热闹，亲热等。

当我们的需求得不到满足的感受：
沮丧，沮丧，疲倦，愤怒，担心，紧张，不开心，郁闷，抑制，不安全等

第3步：
罗森伯格识别人的需求作为安全，理解，尊重，温情，自主性等。当需要通过评估和行为诊断间接表示，人们可能会听到批评和防守表现或开始回话。

经理：难道我们下午5点见面看看如何处理的...作出的投诉？
雇员：我计划在下午5时离开我一直工作到很晚了几个星期。
经理（长颈鹿）：你感觉怎么样？
雇员（长颈鹿）：我还是觉得不错，但我的家庭也需要我。
经理（狐狼）：我们都非常努力。这是一个紧迫的情况下，不能等待。
雇员（狐狼）：它总是迫切。一个更好的计划将帮助我们所有的人更有效。

查明需求是至关重要的，因为它会导致具体的补救措施。谁形容他们的领队为主导的员工可能有不同的未满足的需求。一个可能是在寻找鉴定，而其他可能希望自主权。

第4步：
不要混合使用需求的请求。请求意味着你是开放的接受“不”的回答：

你愿意帮助我吗？能否请你准备为下一个销售报告的数字？

如果你犯了一个请求和接收一个“不”，你不必放弃。相反，你应该带些什么阻止了其他人，说“是”同情。决定如何继续交谈之前，需要考虑这一点。

改善与雷士工作场所的士气

通过实践雷士，经理和员工能够获得有效的沟通技巧来解决冲突，加强合作，改善工作氛围。人们学习澄清什么，他们正在观察，他们的感受，他们要问自己和他人的东西。他们会觉得一个完善的愉悦他人的福祉。

资料来源：
罗森伯格，M.B。（2007年）。非暴力通讯：生命的语言，2003
http://www.cnvc.org/