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AMPLIFON

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行业
卫生保健

话题

销售管理和教练
提高销售能力
人际交往

目的

临床和客户为导向的技能发展创造卓越的客户体验

我们最好的人的情况下

曼努埃拉Kienitz
曼努埃拉Kienitz

培训顾问

本杰明·豪斯勒
本杰明·豪斯勒

培训顾问

扬·德·林登
扬·德·林登

培训顾问

我们感

AMPLIFON是遍布五大洲的22个国家拥有超过12,500名员工听到了丰富的零售经验,定制和客户服务解决方案和服务的全球领导者。公司独特的卖点是它通过卓越的客户服务创造了客户价值。然而,AMPLIFON认为有必要通过被减少了产品的驱动,越来越多的客户为导向,以改变其客户的做法。他们希望进一步提高其人民的临床和客户为导向的技能是“旁边的客户”。

我们大桥

AMPLIFON必须找到将能够通过正确的训练方式和方法创造变革所需的思维定谁训练伙伴。培训合作伙伴也应该能够在10多个国家提供的程序在当地的语言。由于大量的人谁应该接受培训,AMPLIFON一直在寻找一个解决方案,它需要更大的训练组不影响质量。

我们设计

AMPLIFON和克劳萨默共同设计的下一个开发项目作为学习之旅的几个目标人群(听力保健专家,客户顾问,车间管理人员,现场管理人员和培训人员AMPLIFON)。该方案融合了软技能和沟通能力的技术和苦练内功。它还包括一个共同促进和火车师培训计划。这使得它有训练组可能有多达20人,并涉及培训的内容为AMPLIFON世界的真正的商业范例。共同促进方案的主题是,例如:“怎样才能成为行为改变的推动者”,“如何激发个人发展”,“如何使用交互的工具,以促进学习”,“处理组动态”等。

我们Facili'train

在推出下一个程序的涉及到在整个10多个国家超过3000人。该计划的成功有很大关系共同促进的解决方案,并在不同的国家一致铺开。

你开车

其结果是,AMPLIFON看到,人们更加认识到自己的行为及其对客户和其他利益相关者的影响力的。与会者报告说,“积极倾听”和“提出正确的问题”对于他们是一个巨大的胜利。了解的时候要安静,倾听客户,并知道什么时候提出正确的问题,帮助他们创造卓越的客户体验。这也对善后时期和投诉处理的积极影响。

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